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航班取消或延誤的保障 歐洲航空公司補助食宿交通較完善

航班取消或延誤的保障    歐洲航空公司補助食宿交通較完善

航空公司不時取消航班和整合部分班次,有時甚至停飛某些航線,以節省營運成本。航班延誤亦時有發生,尤其在打風季節,又或往返有航空交通管制的地區。本會檢視20間航空公司的運送條款,以及歐盟、美國及加拿大的相關法例,看看消費者碰上更改或取消航班,能否獲得足夠的保障。

調查內容及結果

根據機管局向本會提供有關2018年各航空公司出境載客量的資料,本會揀選了20間載客量較高、來自不同地區的航空公司,透過航空公司的網上資料及熱線電話查詢,檢視當出現航班取消或延誤時,航空公司的補救措施、等候候補航班期間的支援、損失賠償責任及退票安排等(見表一)。