編者的話
自上月底本港確診首宗新型冠狀病毒肺炎病例，至出現首宗死亡個案的兩個星期中，市民的恐慌情緒日漸升溫。加上內地春運和農曆新年長假期，令香港的口罩以至其他日常用品供應出現緊張，連原本保持冷靜的消費者的情緒也變得敏感，這時網上社交媒體有傳言，指內地生產線因疫情未止出現停工，觸發恐慌，超市的廁紙和食米等被搶購一空。
政府隨即發表聲明，強調實施疫情防控措施不會影響內地與香港兩地的貨運，目前食品供應正常，市民毋須擔心；廁紙生產商亦表示，並沒有停廠的計劃，會確保市場有充足供應；超市回應亦指，缺貨消息實屬流言。儘管如此，部分市民仍一窩蜂大量搶購及囤積日常用品，令需求突然大增，最終傳言弄假成真，導致不信流言的市民，為防買不到日用品，只好被迫加入這場盲目搶購的惡性循環當中。
疫情嚴峻，全城戒備，市民提高警覺，本來有利疫情防控的工作，然而捕風捉影、以訛傳訛，不但造成社會混亂，大量人群排隊輪購，亦增加了疫情傳播的風險。近年手機通訊軟件和社交媒體大行其道，促進訊息流通的同時，不少真真假假的傳言和消費資訊亦迅速散播，容易造成誤導。本會建議市民收到這些網上傳言或訊息，切勿人云亦云，甚至未瞭解真偽前，隨手便把訊息傳到親友、手機群組，間接助長不實消息的傳播。大家收到網上資訊，要先瞭解消息來源出處、發布消息的網上平台是否可靠，如未能確認訊息真偽，切勿急於傳給他人。
除虛假訊息外，消費者亦需注意有不法份子利用口罩供應短缺的情況，在網上購物平台及社交媒體訛稱有口罩出售，騙取消費者預繳款項後失去聯絡。由1月下旬至2月初，警方接獲逾百宗相關報案，總涉案金額約$58萬；本會呼籲消費者提高警覺，在網上購買衞生或防護物資前，先瞭解網上購物平台的口碑、網上評價；交易時盡可能透過有身份認證的網上交易系統進行；建議當面交收，並在繳費前檢查貨品。若需經網上交易，亦要將交易過程截圖，及保留電子收據，方便出現爭拗時追討。
在一罩難求的情況下，坊間早已流傳不同自稱有科學根據的自製口罩，以至大學和科研中心亦紛紛進行不同的設計，其原意為買不到口罩的市民提供多一個自我保護的方式。儘管出發點出於善意，但一般市民實難以評定其可靠性，盲目盡信，反而有機會增加受感染的風險。故此本會提醒市民小心選擇具權威機構的設計，確保相關建議有科學基礎及驗證，才採納和使用。
面對疫情下口罩和衞生用品供不應求，本會以積極的態度，多管齊下，與市民共渡時艱，除派員到各大藥房，瞭解缺貨、偽劣產品，以至天價口罩等問題，也呼籲商戶切勿趁火打劫。另外本會正與執法機關緊密聯繫，透過訊息通報和執法遏止歪風。此外，本會將多篇涉及口罩、搓水液和洗手液的測試報告，供消費者在網上免費下載，不足一個月已錄得超過50萬次下載，期望有助大眾辨別防護用品的優劣，保障大家的健康。
為了減少社區爆發的風險，本會現暫停開放所有消費者諮詢中心，《選擇》月刊的禮品換領亦因而暫停，直至另行通知，消費者如有任何查詢及投訴，請致電本會投訴及諮詢熱線2929 2222；本會亦響應留家工作，在齊心抗疫之際，盡可能保持運作如常。未來，本會將繼續謹守崗位，守護消費者的權益，與市民同心抗疫。
