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平安鐘服務內容宜問清楚 期望落差易衍爭拗

平安鐘服務內容宜問清楚 期望落差易衍爭拗

緊急召援系統(俗稱平安鐘)是特別為有需要人士而設的支援服務。萬一遇上緊急情況,使用者只要按下平安鐘裝置便可接駁至服務供應商的控制中心,要求中心職員即時支援。這類服務對長者及長期病患者尤為重要,部分服務供應商更會提供額外服務,定期致電問候服務對象。隨著智能科技的急速發展,平安鐘服務已擴展至手機和手錶等流動裝置。本會偶有接獲與平安鐘服務有關的投訴。由於各服務供應商的服務計劃及收費不一,現藉本文提醒消費者於選購此類服務時應該注意的地方。

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