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  • 2019.12
  • 518期

航班取消或延误的保障 欧洲航空公司补助食宿交通较完善

航班取消或延误的保障 欧洲航空公司补助食宿交通较完善

航空公司不时取消航班和整合部分班次，有时甚至停飞某些航线，以节省营运成本。航班延误亦时有发生，尤其在打风季节，又或往返有航空交通管制的地区。本会检视20间航空公司的运送条款，以及欧盟、美国及加拿大的相关法例，看看消费者碰上更改或取消航班，能否获得足够的保障。

调查内容及结果

根据机管局向本会提供有关2018年各航空公司出境载客量的资料，本会拣选了20间载客量较高、来自不同地区的航空公司，透过航空公司的网上资料及热线电话查询，检视当出现航班取消或延误时，航空公司的补救措施、等候候补航班期间的支援、损失赔偿责任及退票安排等（见表一）。