编者的话
香港与新加坡达成「航空旅游气泡」安排，无疑对一众商务客和热爱旅游人士带来喜讯。然而经历了新冠疫情的洗礼，在新常态下出门旅游，未必能再像过往般即兴，必须准备充足，才能安心外游。
为了避免「气泡」安排因疫情反覆生变，政府已进一步收紧建立「气泡」的要求，然而观乎疫情变化快、变数多，消费者无论在出发前、旅游途中，以至返港后三个阶段均不能掉以轻心，想清楚每一环节可能遇到的状况，多问几个「万一」，了解清楚选购的各种服务条款及细则，才能确保一旦出现问题能如何应变和获得保障。
在新常态下，旅游警示级别，航班服务、通关安排，以至入境和检疫要求，均可能随疫情变化而调整，故消费者预订机票、酒店，以至当地交通，均不能只着眼于价钱和优惠，必须细阅条款细则，特别是对延期、改期、取消，和退款等限制及要求，或因遇上疫情紧急应变措施，导致行程受阻，亦不至于手足无措。
例如消费者须注意，只有经香港持牌旅行社购买机票加酒店或景点的旅游套票，才获发旅行社发出的印花，并受到旅游业赔偿基金的保障，单独购买机票则不在受保障之列；另外消费者或会以「先订后付」的方式，在网上平台预订酒店房间，好处是不需先付订金，方便更改计划，但亦需注意实际房价很可能受汇率及信用卡手续费的变动而提高。
以香港与新加坡的「航空旅游气泡」为例，估计未来外游，除了须完成接种疫苗，以及使用疫情追踪手机应用程式外，还要选购合适的旅游保险，以防一旦因疫情取消行程，预订的机票和酒店未能退款，以至不幸在旅程中染疫，或回港后须检疫，能提供医疗和住院等赔偿。
去年本会处理有关旅游事务的投诉急升近1倍半至5,371宗，跃升至第一大投诉类别，接近一半属新冠病毒引致的旅游投诉，其中逾2,000宗与机票投诉有关。另外，去年相关的旅游保险投诉亦有51宗，超过一半与价格/收费争拗有关，部分涉及保单没有明确列明新冠病毒不受保障，但保险公司却拒绝受理因疫情而取消或缩短旅程的索偿。
尽管今年首季，本会接获与疫情相关的旅游事务及保险投诉跌至145宗及9宗，但若本港与新加坡的旅游气泡成功，以及和其他国家或地区有望陆续启动「航空旅游气泡」，外游人数增加，相关投诉亦有机会回升。故此消费者不应抱着「买个安心」的心态选购旅游保险，必须巨细无遗地了解在不同情况下的保障范围。即使一些旅游保险标榜保障范围涵盖新冠肺炎，然而不同保险公司的保单条款各异，消费者必须了解保障范围，免失预算。
过去一年，全球的旅游业在疫情下冰封，本会深信随着各地政府的努力，逐渐建立起一个个旅游气泡，或推出疫苗护照，能有助带动百业回暖。大前题除各地政府做好防疫工作外，涉及旅游业的每一个环节，例如航空、酒店、保险、旅游等业界，都必须根据疫情下可能面对的种种情况和挑战，制定清晰、完善和具透明度的消费者资讯，以减少与顾客的争拗。消费者亦应尽一己责任，在新常态下充分掌握各种消费者资讯和权益，加强自我保护意识，方能安心出游，尽兴而归。
