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航空公司机票超卖赔偿政策透明度低 客户服务亟待改善

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航空公司机票超卖赔偿政策透明度低 客户服务亟待改善

前年联合航空公司因超卖机票,导致机位不足而强行将一名乘客从机舱赶下机,事件令全球哗然,航空公司超卖机票的问题及对受影响乘客的安排及赔偿等议题,再度引起关注。本会检视15间航空公司的网站关於其超卖机票政策及相关资料,发现除部分航空公司按指定国家或地区例如欧盟国家的规定在其网页提供较详尽的资料之外,大部分航空公司在网页只简单交代机位超卖的处理方法,未有具体说明细节,资讯透明度极之不足,有需要作出改善。

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