实试6大外卖平台 送餐最多相差近1小时

本会曾于2017年实试综合点餐平台及连锁食肆的手机应用程式，当时发现的问题包括：部分平台在落单后取消订单、送餐准时程度欠佳，以及平台订餐价格比餐厅外卖自取为高。随着电子商贸普及化，网上点餐平台愈来愈受欢迎，尤其是疫情爆发后。然而，本会在过去数年接获的相关投诉亦有增加，由2019年的101宗增加至去年的1,061宗，增幅逾9倍。为了解点餐平台的服务水平有否改善，本会再次实试点餐平台的手机应用程式及外送服务，老问题是否仍然存在？