选、用平安钟手册

选择服务考虑事项

1. 平安钟类型

平安钟主要可分为室内用和室外用2大类，当中再分为几种不同类型，包括：

a. 室内用、需接驳固网服务：

除了主机外，有些服务供应商甚至会提供防水遥控器，方便长者带着在家中四处走动，洗澡时置于浴室亦「冇有怕」。

b. 室外用（非手机型）

为经常会外出走动但对操作机件有困难的长者而设计的，「一掣式」操作简单易用，使用者在危急的情况下，只需按动机件上唯一的按钮即可求救。此外，各种室外用平安钟通常都备有定位服务，让亲友能随时找出用户的大概所在地。

c. 室外内（智能手表型）

与非手机型平安钟相近，智能手表型平安钟同样能一键接通平安钟服务，方便时常外出的长者使用。手表更设有进阶GPS功能，能更准确找出用户的位置。

d. 室外用（GSM手机型）

对于习惯使用大字、大声、大按键，较为传统的手机的长者来说，这类平安手机就是一个他们相对熟悉的选择。这些平安手机的机身附设求助键，既可作日常手机用途，亦有容易操作的紧急求救功能。

e. 室外用（平安app）

基于现时亦有不少银龄人士拥有智能手机并操作自如，故部分机构亦有推出平安钟手机应用程式，用户只要安装程式到其智能手机上，就可使用平安钟服务。不过要留意，过往曾有事主购买新手机后，才发现手机不支援其沿用的平安钟应用程式，差点要在旧合约未完的情况下签新约转用升级版本app，故选择此类服务前需特别注意程式的支援问题。

按使用习惯考虑

随着时代及科技进步，平安钟服务亦越来越多元化，部分供应商更会提供关怀服务，呼叫提示或查阅位置等功能。消费者应按实际需要及使用习惯，如是否经常外出或熟悉操作智能电话等因素再作决定。

按产品设计考虑

同时，消费者亦应查询并考虑以下产品细节：

2. 服务范围

现时不少公司所提供的平安钟服务，除了包含代召救护车或报警、通知紧急联络人、将用户病历传送至急症室等24小时紧急支援外，还有不少其他服务如代为预订门诊、定期以电话联络用户作问候、各项查询、天气及服药提示，甚至情绪支援等，俨如一位小助手。

然而，消费者在比较不同机构所提供的服务范围时，亦应考虑供应商的规模及人手，是否能提供所承诺的服务并维持良好的质素。过往曾有机构职员向事主推介平安钟服务，声称能提供定时的致电问候服务，岂料选购服务后才发现公司因人手有限，最多仅能维持每月不定时来电2至3次，与事主的期望不符。所以在拣选服务时，应查问相关细节，并于签约时以书面确认。

3. 收费

费用包含了甚么？

选购服务时，紧记要仔细看清楚费用包含了甚么。就以室内用平安钟为例，用户或需另向营办固网服务的电讯网络商申请使用平安钟服务，而有关费用或不包括在平安钟服务机构所收取的费用之内。此外，个别机构所提供的主机及遥控器为非卖品，如终止服务需要退回机件。而主机亦未必可以配合其他服务机构的系统，故转用其他服务机构便可能需使用新主机及重新付费。而假如是使用室外用手机型的平安钟服务，买机和租机收费及享有的保养期亦有不同。特别一提，假如用户经常往返内地或前往海外，可先行查询服务机构是否支援非本地服务。

收费模式

平安钟服务通常分为月费模式，或一次过付费永久使用服务。缴付月费方面，当然要考虑需否预缴几个月月费、合约期长短、合约期后签新约的安排是如何等等。尤其要了解清楚能否提早终止合约及需否另付费用，好像如不幸地用户在合约期内身故，有些机构或会要求由其亲属支付余下费用至约满为止。

政府资助

消费者或有听闻可向社会福利署、房屋署及香港房屋协会申请资助使用平安钟服务，有些用户更因而能免费使用服务。但曾有事主因未有了解清楚细节，只是经职员推销就马上签约，事后才发现不符资格申请资助，大失预算。故消费者务必看清楚自己是否符合申请津贴的特定条件，如年龄、居住情况、伤残程度及资产入息等。较稳妥的做法是先与家人或负责社工商量，或请他们协助了解津贴金额，申请手续及资格。

平安钟使用须知

室内用：

室外用：

【534期《选择》月刊 平安钟服务内容宜问清楚 期望落差易衍争拗】内包含了几个使用平安钟投诉个案，消费者可作参考。消费者亦可免费下载【404期《选择》月刊 一按求救：室内室外都可用平安钟】，了解更多关于不同平安钟的服务计划细节。