配眼鏡貨不對辦？多問多比較免招損

眼鏡為傳統改善視力的工具，當鏡片配合不同塗膜或濾鏡，更能添加其他功能，如防霧氣、防刮花、防反光，防紫外線、防藍光，以保護眼睛。然而，萬一視光師不夠專業，消費者或於購買過程中未能獲得全面資訊，所配眼鏡的質素便隨時不似預期。本會屢有接獲配眼鏡的相關投訴，內容涉及視光師驗眼結果不準確、變色及防藍光等功能鏡片效果強差人意等。本會敦促商戶應確保其服務及貨品的專業性，同時向消費者提供全面及準確的鏡片資訊，並清晰講解銷售與保用範圍的條款細則，以避免發生售後消費爭議，為消費者帶來良好的購物體驗。

總結

消費者購買眼鏡是為了改善視力和保護眼睛，所以商戶的專業性尤為重要。例如在個案一中，視光師作視光檢查時要準確驗測視力及屈光度數，以確保消費者能配上最合適的眼鏡。個案二的商戶以照片作為鏡片變色效果的參考，但照片拍攝環境卻與實際使用情況有別。個案三的商戶則指鏡片樣板已使用多時，並以此與新鏡片比較，兩者均未能提供準確及與實際使用情況相符的資訊給消費者作參考。本會敦促商戶應盡量提供更全面及清晰的資訊予消費者作知情考慮，例如提供貼近新鏡片成品狀況的實物樣板，假如同類型鏡片來自不同供應商及分等級，亦應於銷售時向消費者清楚解釋，並盡量展示當中的分別，以供消費者按自身需要作出選擇。

消費提示

消費者在選購眼鏡時，應考慮商戶的商譽及口碑，亦可參考過往及親友的經驗，同時選擇本港註冊視光師，更重要的是要與視光師作全方位的諮詢溝通及進行仔細且專業的視光檢查，以找出最適合的鏡片。如消費者需要鏡片的附加功能，例如變色、防藍光等，由於不同等級及價錢的物料或會影響功能表現，消費者可向商戶查詢有沒有實物樣板作參考，並問清楚售後保用範圍與條款。
收到新眼鏡後宜立即試戴，如感到視力模糊或有任何不適，應盡快向商戶提出。消費者亦應妥善保留收據及驗眼紀錄等交易文件，以便在發生消費糾紛時有據可依。
近年有不少消費者考慮到內地配眼鏡，因其價格相對廉宜，部分眼鏡店更可即日取貨。然而，消費者除了考慮價格因素外，亦應考慮到該眼鏡配處的專業性。消費者配戴新眼鏡適應需時，可能之後需要往返內地尋求視光師協助調整眼鏡，交通及時間成本因而增加，因此跨境消費有其風險。
長者醫療券適用於根據《輔助醫療業條例》在註冊名冊第I部分註冊，並由已登記參與長者醫療券計劃的視光師提供的視光服務，醫療券適用於包括在專業執業範圍內為合資格長者提供的專業服務和配眼鏡的費用。但醫療券不可用於單純購買物品，如眼鏡或太陽眼鏡等。現時，每名合資格長者可用於視光服務的醫療券金額設有每兩年2,000元的上限。
香港視光師須於視光師管理委員會（委員會）註冊，並同時受委員會規管。消費者可於委員會網頁查核註冊視光師名單，如懷疑註冊視光師有違專業守則，亦可向委員會作出投訴。