總結及消費提示
總結
商戶推出積分獎賞計劃是為了吸引消費者持續光顧，但若安排失當或體驗欠佳，便容易惹消費者不滿或爭議，最終導致客戶流失。在個案一中，因商戶提供積分有所延誤，以致消費者錯失換領心儀禮品的時機，但同款禮品卻於網店有售，無疑令消費者懷疑商戶的誠信。商戶可考慮增加透明度，例如改善系統以實時處理積分、標明禮品又或換領數量等，讓消費者及早掌握資訊。個案二的商戶取消實體積分卡，要求顧客必須使用手機應用程式。雖然數碼化是大勢所趨，但商戶應以客為本，公平對待如長者的弱勢消費社群。個案三的商場於活動期間修改條款，令一心支持該商場的消費者大失所望。本會敦促商場不應在推廣計劃推出後單方面更改條款，如逼不得已需要作出臨時修訂，亦應該與商戶攜手對受影響的客戶作彈性安排，以保消費者信心。
消費提示
- 消費者應細閱和問清積分獎賞計劃條款細節，包括積分的賺取方法、使用期限、以手機應用程式或實體卡儲分、需否預先登記等。消費者同時要留意積分可能會於活動結束前就停止派發，商戶亦可能會要求必須符合某些消費條件方可賺取積分，例如須購買特定種類的貨品、於指定商場或門市消費、最低消費金額等。消費者應保留相關消費憑據，如發現積分遲遲未入帳或紀錄有誤，應盡快向商戶查詢。
- 換領獎賞前，消費者須注意積分有效期、換領手續及期限等。由於禮品一般都是「換完即止」，消費者於儲夠積分後宜盡早換領心儀禮品，消費者亦應注意部分禮品或需加錢換購。消費者如對禮品有任何疑問，應在換領前向商戶清楚查詢，例如換領的電器產品是否仍可享有原廠保用、現金劵的使用條款及有效期、禮品如有破損或品質問題可否更換等。消費者亦應保留兌換紀錄，以作憑據。
- 早前有消費者收到騙徒假冒商戶發出的積分到期提示短訊，並一時不察地透過短訊中的網頁連結輸入了個人及信用卡資料，因而造成金錢損失。消費者如收到含有超連結或二維碼，而連結的網頁要求客戶提供個人資料、信用卡及銀行等付款信息的可疑短訊，應先向商戶核實，並可參考警務處的「防騙視伏器」搜尋結果，評估詐騙及網絡安全風險，以免誤墮詐騙陷阱。
