总结及消费提示
总结
商户推出积分奖赏计划是为了吸引消费者持续光顾，但若安排失当或体验欠佳，便容易惹消费者不满或争议，最终导致客户流失。在个案一中，因商户提供积分有所延误，以致消费者错失换领心仪礼品的时机，但同款礼品却于网店有售，无疑令消费者怀疑商户的诚信。商户可考虑增加透明度，例如改善系统以实时处理积分、标明礼品又或换领数量等，让消费者及早掌握资讯。个案二的商户取消实体积分卡，要求顾客必须使用手机应用程式。虽然数码化是大势所趋，但商户应以客为本，公平对待如长者的弱势消费社群。个案三的商场于活动期间修改条款，令一心支持该商场的消费者大失所望。本会敦促商场不应在推广计划推出后单方面更改条款，如逼不得已需要作出临时修订，亦应该与商户携手对受影响的客户作弹性安排，以保消费者信心。
消费提示
- 消费者应细阅和问清积分奖赏计划条款细节，包括积分的赚取方法、使用期限、以手机应用程式或实体卡储分、需否预先登记等。消费者同时要留意积分可能会于活动结束前就停止派发，商户亦可能会要求必须符合某些消费条件方可赚取积分，例如须购买特定种类的货品、于指定商场或门市消费、最低消费金额等。消费者应保留相关消费凭据，如发现积分迟迟未入帐或纪录有误，应尽快向商户查询。
- 换领奖赏前，消费者须注意积分有效期、换领手续及期限等。由于礼品一般都是「换完即止」，消费者于储够积分后宜尽早换领心仪礼品，消费者亦应注意部分礼品或需加钱换购。消费者如对礼品有任何疑问，应在换领前向商户清楚查询，例如换领的电器产品是否仍可享有原厂保用、现金劵的使用条款及有效期、礼品如有破损或品质问题可否更换等。消费者亦应保留兑换纪录，以作凭据。
- 早前有消费者收到骗徒假冒商户发出的积分到期提示短讯，并一时不察地透过短讯中的网页连结输入了个人及信用卡资料，因而造成金钱损失。消费者如收到含有超连结或二维码，而连结的网页要求客户提供个人资料、信用卡及银行等付款信息的可疑短讯，应先向商户核实，并可参考警务处的「防骗视伏器」搜寻结果，评估诈骗及网络安全风险，以免误堕诈骗陷阱。
