总结及消费提示
总结
个案一显示，电讯商透过短讯通知消费者，若不反对便将会自动开启其数据漫游服务。然而，最合理做法是要获得消费者的同意才可更改其早前关闭数据漫游功能的指示。再者，电讯商是否可以将消费者的不回应视作接受安排，亦十分值得商榷。在个案二中，涉及境外通话的帐单可能受制于境外电讯商而有所延误，而不同电讯商就不同地域或国家每分钟的收费不一，消费者如在外地有需要使用语音漫游服务，宜事先与其服务电讯商了解清楚有关收费。消费者使用漫游通话后，亦宜将通话分钟的纪录截图，以备收到电讯商帐单时作核对之用。至于个案三，消费者分别购买365日数据漫游通行证和预付式储值卡，从其购买的服务应可得悉有关服务的不同使用期限，但可能仍然会误以为服务开启后有关预付式储值卡于其后的365日均可享用服务。如因储值卡有效期较短而影响通行证的使用，电讯商应于交易时提醒消费者，消费者亦宜于选购前向电讯商了解清楚相关预付式储值卡的有效期，知所选择。现时市面上SIM卡种类繁多，有预付式 (prepaid) 亦有后付式 (postpaid)，再配以不同的有效期、数据组合、增值服务等，因此电讯商职员应主动向消费者讲解个中分别及服务条款，消费者亦宜于选购前向电讯商了解清楚相关SIM卡的服务条款，从而避免不必要的纠纷。
消费提示
- 电讯商可能会透过电话短讯或电邮联络客户，因此消费者宜阅读清楚有关讯息。如果内容涉及帐户设定或服务的变更，而消费者不同意的话，应尽快联络电讯商提出反对。消费者亦应每月检查帐单，如发现不明收费，应尽快联络电讯商跟进。
- 境外使用漫游服务拨打电话或致电至留言信箱，消费者若未有选用特定漫游服务计划，电讯商便可能会以标准漫游收费计算有关费用，导致收费较预期为高。消费者如在外地已安排数据漫游服务或使用当地提供的Wi-Fi服务，可考虑使用其他即时通讯应用程式通讯，但这方法并不适用于直拨电话，消费者要留意当中分别。如需要使用漫游通话服务，可考虑购买日费或其他合适的漫游服务计划，消费者同时需注意电讯商计算日期是按香港还是当地时区计算。个别电讯商亦有为客户提供海外通话软件以供下载，以节省语音漫游收费。
- 电话储值卡或设有使用期限，一旦到期服务亦会终止，余额亦会作废，消费者若要继续使用便需要于限期前充值。消费者选购储值卡前，宜向电讯商了解清楚条款，如考虑为储值卡加购增值服务，例如数据组合，应注意两者的有效期是否一致，以免与其理解的有效期有所分别。
- 万一消费者与电讯商发生消费纠纷而未能直接解决，可与本会联络。如有关的纠纷涉及已陷入僵局的计帐争议，可向通讯事务管理局办公室查询参与「解决顾客投诉计划」的要求和申请方法。
