编者的话
经历长达三年的疫情，去年社会终于全面撤防、香港与世界各地重新接轨。不少爱外游的市民都急不及待要「报复式旅游」，外游数字及相关服务消费因而激增。商户亦看准疫后经济复苏的契机，以各适其适的线上线下营销策略推广商品或服务。刚于2月6日公布的「兔年十大消费新闻」选举投票结果，正好总括了市民在复常后最关注的消费议题。
去年「最抵赞」新闻，莫过于口罩令正式解除，重见大家的笑颜。而政府推出的「开心香港」、「香港夜缤纷」等一连串提振经济措施，亦为香港注入更多正能量和活力。游戏为大家带来欢乐之余，亦可惹来争议，有市民便因「掟彩虹」游戏不公平而气愤报警，成为热话。另一令市民无不哗然并被选为「最离谱」新闻，则非日出康城单位凿穿主力墙莫属，事件反映装修公司良莠不齐，消费者的知识亦不足，或需引入措施提升公众教育。而与市民生活息息相关的垃圾征费将于今年实施，亦引起市民高度关注。
以上列举的消费新闻都是十大之选，不过以压倒性姿态登上榜首（得票率逾87%），同时被选为「最大快人心」新闻，就是涉及金额逾十亿、有多位知名人士涉案被捕的JPEX案。科技成就了这些虚拟交易平台的发展，在疫情期间亦大幅改变了市民的消费模式，商户也纷纷利用不同科技特别是火热的人工智能 （AI）为消费者提供个人化的购物体验。AI无疑为营商者和消费者带来前所未有的便利和机遇，同时亦存有不少隐忧和风险，例如出现骗徒以AI变脸换声，假扮政府官员、知名人士进行诈骗，几可乱真，令人防不胜防。本会于2022年发表《道德与信心共融 促进电子商务人工智能发展》研究报告，倡议电商行业以负责任和符合道德的态度发展AI，并加强消费者的自我保护能力，以免误堕骗徒圈套。
科技与生活密不可分，网购已成为不少人的习惯，而在本会去年接获合共34,155宗投诉中，与网购相关的投诉逾12,000宗，按年增加近2成（19%），占整体投诉41%，涉及金额亦增加2成至逾4,300万元。此外，全球旅游复常，连带旅游相关的投诉亦显著上升23%，所涉金额增加22%至逾2,000万元。复常通关的一年间，经济活动变得频繁，而以面对面销售商品或服务为主的行业，例如美容保健，又或以旅客为目标客群的药店，投诉数字俱见增长，可见个别行业的不良营商手法故态复萌。本会一直高度关注药店的卑劣销售行径，去年适时再次公开点名4间位于旅客购物热点的药店，严正谴责其俗称「斤变両 」、「両变钱」、「磨粉」及「切片」等劣行，期望透过点名行动遏止歪风，以保障市民及旅客的权益。
在全面通关后，港人北上消费热潮持续，而内地旅客来港则追求更多元化的深度游及文化体验。在新常态下的双向跨境消费模式为经济发展带来动力，但亦出现新挑战和争议，所以本会于去年举办首届「粤港澳大湾区推动消保权益论坛」，让各个消保组织针对不同消费领域互相交流和探讨合作机制。展望未来，随着科技和经济发展，不论本地或跨境消费会更为活跃，就着本会踏入金禧之年，自当为千变万化的消费环境绸缪研虑，为消费者把关。
